账号问题
登录信息、异常设备、资料修改和账号保护。
查看账号安全糖心Vlog
帮助中心
帮助中心按账号、动态、消息、隐私、APP、公告和反馈问题提供说明。查找问题时，可先确认发生在哪个页面、使用了什么设备、进行了哪些操作。提交反馈无需提供密码、验证码、完整证件、银行卡资料或支付信息。
自助排查
用四步缩小问题范围
确认发生位置
记录页面名称、功能入口和最后一次正常操作，不用只写“无法使用”。
确认设备环境
说明设备类型、系统版本、浏览器或APP版本，以及网络是否稳定。
重复一次步骤
在不涉及支付和敏感资料的前提下，确认问题是否稳定出现，并记下提示文字。
查看相关说明
按分类进入对应页面，核对权限、更新、隐私和安全要求。
提交反馈
让说明足够具体，但不过度暴露资料
建议提供问题发生时间、页面或功能、设备环境、操作步骤、看到的提示和已经尝试的方法。截图应先遮挡昵称以外的身份信息、通知内容、证件、联系方式和支付资料。
一个问题尽量集中描述，不把多个无关问题混在同一段。若问题涉及骚扰或欺骗，可说明对方行为和时间顺序，但不要公开扩散其私人资料。
查看联系渠道说明常见问题
使用帮助问答
问题描述需要写多长？
不必很长，但应包含发生位置、操作步骤、设备环境和提示信息。只写“不能用”通常难以判断具体原因。
可以发送截图吗？
可以在确有必要时准备，但先遮挡验证码、证件、联系方式、支付资料、私人聊天和他人可识别信息。
为什么不能提供密码协助排查？
密码和验证码属于账号控制信息，不应向任何人提供。正常排查可以通过设备、步骤和错误提示完成，不需要获取账号凭证。
同一个问题可以重复提交吗？
若已有处理中的反馈，建议补充新的有效信息，而不是重复提交相同内容。这样更便于保持上下文完整。
还没有找到答案？
问题解答收录更多常见问答，服务支持说明处理流程，联系渠道告诉你提交前应准备哪些资料。